SLA24/7 podpora Vášho IT prostredia
Vďaka SLA24/7 Vám ušetríme náklady na vybudovanie a prevádzku vlastného kontaktného centra. Ponúkame flexibilitu potrebnú pre splnenie Vašich požiadaviek, pretože každý zákazník je špecifický a potrebuje vlastnú integráciu servise desku. Naše produkty, ktoré ponúkame sa úspešne starajú zákazníkom o IT služby v malých aj veľkých podnikoch.
Investujeme úsilie do zvýšenia kvality našich produktov a prístupu ku zákazníkovi tak, aby splnením náročných SLA parametrov boli dosiahnuté najvyššie kvality IT služieb, ktoré sú zo strany zákazníka vyžadované.
Nesústreďujeme sa len na riešenie problémov po udalostiach, ale analyzujeme aj potenciálne príčiny incidentov a ponúkame návrhy na predchádzanie daným situáciám. Tieto služby sú zabezpečované skúsenými IT špecialistami s bohatými skúsenosťami na analyzovanie incidentov, hľadanie riešení. Ponúkame jednotný prístup k zákazníkom, ktorý môžu využívať na správu, vlastníctvo a sledovanie incidentov.
Modulárny prístup sa zameriava na kľúčové obchodné záujmy, bezpečnosť, spoluprácu, cloudové a dátové centrum, ochranu údajov a produktivitu pracovných síl.
Výhody spolupráce so SLA24/7 pri vytvorení externého IT servis desku zahŕňajú:
- Silnejšie prepojenie medzi IT a podnikaním
- Kvalitnejšie poskytovanie služieb a zvýšenú mieru spokojnosti zákazníkov prostredníctvom lepšieho manažmentu udalostí, incidentov a požiadaviek
- Zníženie IT servisnému tímu čas, peniaze a úsilie pri riešení problémov
- Zníženie nákladov prostredníctvom lepšieho využívania zdrojov tým, že analyzujete kedy potrebujete inžinierov na úlohy, ktoré chcete splniť
- Zvýšenie produktivity IT špecialistov prostredníctvom poradenstva a zavádzania postupov práce, ktoré automatizujú mnohé manuálne každodenné IT procesy
- Zvýšenie viditeľnosti nákladov a prostriedkov IT, ktoré zabezpečia, že IT sa stanú zodpovednejšími pre podnikanie a umožnia plnenie cieľov zákazníka a organizácie
- Viditeľnosť potenciálnych problémov, vďaka lepšiemu riadeniu podnikateľských rizík čo zabezpečí, že sa môže problém vyriešiť predtým, ako sa stane kritickým
- Stabilnejšie prostredie IT služieb, ktoré zmierňuje riziká IT, dosahuje väčšiu prevádzkyschopnosť systémov a znižuje nespokojnosť používateľov
Naše služby
24/7 365
dní v roku dodávanie kvalitných služieb a skúseností z prevádzky kritických systémov.
Analýza všetkých systémov
v súlade s ich prevádzkovou hodnotou. Identifikácia a predchádzanie výpadkom kritických systémov v podniku.
Výsledok zameraný
na analýzu základných príčin potenciálnych problémov, nielen riešenie výsledných problémov.
Automatizovanie služieb
umožňujúce neustále investície do aktivít s pridanou hodnotou pre zákazníka.
Aktívna analýza problémov
s cieľom posilniť prevádzkyschopnosť systémov.
Prístup založený na klientovi
s jediným kontaktným bodom pre správu incidentov plus vlastníctvo a sledovanie požadovaného riadenia, podpora riadených služieb a plánovanie zdrojov na mieste.
Certifikovaný ISO9001
zameraný na znižovanie nákladov na kvalitu a zníženie počtu reklamácií a sťažností zákazníkov.
Certifikovaný ITIL špecialisti
ktorí využívajú postupy pre správu IT služieb (ITSM) a zameriavajú sa na zosúladenie IT služieb s potrebami podnikania.
Silné vzťahy s predajcami
umožňujú prístup k najpredávanejším svetovým dodávateľom IT systémov.
Napíšte nám
